Desde que WhatsApp anunció el lanzamiento y la apertura de la API oficial para el desarrollo e implementación de chatbtos en WhatsApp, el interés por llegar a este nuevo canal no deja de aumentar y cómo expertos en el mismo, hemos visto como múltiples empresas están interesadas en ofrecer servicio a través de WhatsApp, pero, ¿qué son los chatbots en WhatsApp? ¿qué empresas los están implementando? ¿es un canal que genera interés entre nuestros clientes?

Vayamos por partes. Un chatbot en whatsapp no deja de ser un sistema informático capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural. A día de hoy, empresas como Metro Sevilla, Iberia, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires o Metro Sevilla han decidido apostar por estos entornos con el objetivo de automatizar parte de las preguntas frecuentes que el equipo de atención al cliente atiende diariamente o la operativa muy frecuente y que aporta valor al usuario. Por ejemplo, hacer el check-in desde WhatsApp en el caso de Iberia.

Tenemos que ser conscientes de que para acceder a este servicio, existen empresas especializadas que ayudan tanto en el proceso de definición del proyecto como en su desarrollo. Además, en el caso particular de chatbots en WhatsApp, también acompañan en el proceso de aprobación del API oficial por el que hay que pasar (WhatsApp ha establecido un sistema de proveedores de obtención de la API oficial, y cada proveedor siguen un modelo de pago diferente). Si quieres consultar más información sobre tema de proveedores te recomendamos este artículo en la que aparece detallada toda la información sobre este tipo de servicios.

¿WhatsApp de atención al cliente pero sin chatbot?

También es preciso destacar que aunque algunas grandes compañías como Caja Siete o Bankia ven en este tipo de entornos una oportunidad excelente para llegar a sus clientes pero por el momento no ofrecen una atención automatizada a través de la app de mensajería.

El volumen de usuarios activos y las funcionalidades que caracterizan a WhatsApp hacen que su llamada al cambio, a convertirse en un punto de encuentro entre empresas y clientes es inevitable. Teniendo en cuenta esto, la pregunta que debes formularte no es si sabes lo qué son, sino si tu empresa cuenta ya con uno.

Imagen: unsplash